Muito
mais que
loyalty.

Case



Os maiores
programas de
relacionamento
do mercado
óptico.

O mercado óptico no Brasil é conhecido pela alta
competitividade e constante transformação.

A Essilor, líder mundial em lentes oftálmicas e detentora de
Varilux®, a marca de lente multifocal nº1 no mundo, sempre
entendeu a importância de estabelecer um relacionamento
diferenciado com sua cadeia de vendas.

Por isso, foram desenvolvidos dois grandes Programas de
Relacionamento para diferentes públicos da cadeia, com o
objetivo de estreitar a relação e elevar os resultados.

A relação da Essilor com a MM12 nasce com o desafio de
qualificar e elevar ainda mais o relacionamento da marca com
os seus públicos,
através da expansão e potencialização dos
programas de relacionamento.




Resultado




Conecta Vantagens é Ouro no Prêmio ABEMD 2020!


O Case Essilor Conecta Vantagens, desenvolvido em parceria
com a MM12, ganhou o troféu de ouro como melhor Programa de
Relacionamento no Prêmio ABEMD 2020 - o maior
reconhecimento de CRM/Loyalty no Brasil.


Um prêmio importante que reconhece o relacionamento e os
resultados que ajudam a Essilor a se consolidar como líder no
mercado óptico.

Entendendo o
mercado óptico.

O mercado óptico possui características
próprias que tornam o desenvolvimento de
um novo Programa uma tarefa
desafiadora.


Por isso, o primeiro passo foi mergulhar
para entender como ele funciona:

Pesquisa de Campo.

Análise e diagnóstico dos pontos
de venda. Como funcionam?
Qual a sua dinâmica?

Cliente misterioso.

Conhecendo a experiência
real com o público

Entrevistas.

Conhecer de perto o público
participante.
Quais suas características?
O que eles realmente precisam?

Benchmarking.

Pesquisa das melhores
práticas em outros segmentos
que podem ser adaptadas ao
mercado óptico.

Varilux Especialista

Especialistas em
reconhecer e incentivar.

O Varilux Especialista é um Programa de Relacionamento entre a
Essilor e as óticas com alta performance em vendas.

A MM12 fez uma revisão completa no Programa.
O objetivo de potencializar o relacionamento e elevar os
resultados, através de novas mecânicas, ferramentas,
dashboards, aceleradores e campanhas. Tudo com foco na
experiência do usuário, interatividade e entretenimento.

Conecta Vantagens

Reconhecimento,
diversidade e diversão!

Voltado para o vendedor, o Conecta Vantagens é um
Programa de Incentivo com o objetivo de promover os
produtos Essilor nos pontos de venda.

Programa referência no mercado, o Conecta
Vantagens conquistou o ramo óptico graças à sua
maneira única de se comunicar e reconhecer as
pessoas. Seja através de mecânicas ousadas,
ferramentas simples e acessíveis, uma experiência do
usuário inovadora e, claro, muita diversão.
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